Dostawa i zwroty
Ostatnia aktualizacja: sierpień 2026
Kto jest sprzedawcą. Ondura nie prowadzi sprzedaży. Umowa sprzedaży zawierana jest pomiędzy Tobą a HO3filtry.pl — partnerem handlowym, do którego kierują przyciski na tej stronie. Wiążące są warunki opublikowane w jego serwisie; poniższe informacje wyjaśniają ogólnie prawa przysługujące konsumentowi.
Dostawa
Sposób, koszt i czas dostawy określa sprzedawca na etapie składania zamówienia. Przed potwierdzeniem zakupu sprawdź:
- czy sklep realizuje wysyłkę na terytorium Polski,
- całkowity koszt dostawy doliczany do ceny,
- deklarowany czas realizacji,
- dostępne metody dostawy (kurier, punkt odbioru, paczkomat),
- kto jest przewoźnikiem i jak działa śledzenie przesyłki.
Gwarancja zadowolenia deklarowana przez sprzedawcę
Sprzedawca deklaruje 30-dniową gwarancję zadowolenia: możliwość odesłania urządzenia po przetestowaniu, również po użyciu. Jest to dobrowolne zobowiązanie handlowe, wykraczające poza obowiązek ustawowy — sprzedawca sam wskazuje, że urządzenie miało kontakt z wodą pitną i ze względów higienicznych mogłoby nie podlegać standardowemu zwrotowi.
Zakres i tryb tej gwarancji określa wyłącznie sprzedawca. Przed zakupem sprawdź jej aktualne warunki w jego serwisie — mogą się zmienić niezależnie od tej strony.
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, konsumentowi zawierającemu umowę na odległość przysługuje prawo odstąpienia od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od dnia objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Sprzedawca zwraca płatności — w tym koszty dostawy według najtańszego oferowanego przez siebie sposobu — niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Na co uważać. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania. Przed pierwszym napełnieniem zbiornika warto sprawdzić kompletność zestawu i zgodność zamówienia — samo urządzenie nie wymaga montażu hydraulicznego, więc weryfikacja jest szybka.
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Zakres wyłączeń określa art. 38 ustawy o prawach konsumenta i regulamin sprzedawcy. Urządzenie, które miało kontakt z wodą pitną, może się w tym wyłączeniu mieścić — dlatego sprzedawca oferuje odrębną, dobrowolną gwarancję zadowolenia opisaną wyżej.
Reklamacja — niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w określonych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Reklamację składa się do sprzedawcy, nie do Ondura.
Gwarancja
Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta — zwykle producenta lub sprzedawcy. Jej zakres, czas trwania i tryb realizacji określa dokument gwarancyjny dołączony do produktu. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o niezgodności towaru z umową.
Części eksploatacyjne
Wkłady filtracyjne — CF, membrana RO oraz wkład końcowy — są materiałem eksploatacyjnym. Ich zużycie w toku normalnego użytkowania nie stanowi wady produktu. W zestawie znajduje się komplet na pierwszy rok; kolejne kupujesz osobno. Przed zakupem sprawdź ich aktualną cenę, bo w perspektywie kilku lat to istotna część kosztu. Szczegóły: wymiana wkładów.
Wysyłka urządzenia elektrycznego
Urządzenie waży 7,2 kg i jest sprzętem elektrycznym. Przy odbiorze sprawdź stan opakowania w obecności kuriera; w razie widocznych uszkodzeń sporządź protokół i udokumentuj je zdjęciami przed rozpakowaniem. Ułatwia to późniejsze zgłoszenie u sprzedawcy.
Spory
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz z unijnej platformy ODR. Uprawnienia te przysługują wobec sprzedawcy będącego stroną umowy.